lundi 30 mars 2015

Lover's day - 4ème benchmark international sur les pratiques omnicanal innovantes






Tout le monde dit "I love you"



Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques comment faire aimer la marque au travers du concept ?

Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?

Pour plus d'informations, contacter Marine Patrouilleaux : mpatrouilleaux(a)dia-mart.fr 

vendredi 20 mars 2015

UX In Situ décloisonne les concepts beauté avec Leclerc Beauté

Leclerc Beauté constitue une innovation majeure en rupture avec les rayons beauté des hypermarchés traditionnels. Le concept valorise la parenthèse beauté et réinvente la façon de vendre du maquillage grâce à 3 axes : l'offre, le merchandising, la relation client.

Le concept réalisé par UX In Situ, est plébiscité par les adhérents Leclerc et par Michel Edouard Leclerc qui lui consacre un article sur son blog.
Enjeux de la distribution | Hyper E.Leclerc : coup de jeune sur le rayon beauté.

La beauté rend heureux : Gaieté, beauté, vitalité. 
Crédit photos : Leclerc ©

vendredi 6 mars 2015

La vie est ailleurs… vraiment ?


Au premier semestre 2015, Dia-Mart Consulting réalisera 25% de son CA en France, le reste se partageant entre missions "multi-pays" (stratégie d'internationalisation, modèle retail worldwide…) et missions de développement dans les marchés émergents.

Évidemment, nous en sommes plutôt fiers : pour un petit cabinet français qui vient tout juste d'ouvrir son premier bureau à l'étranger (en Pologne), c'est flatteur. Mais au-delà de l'auto-satisfaction, il y a des enseignements à en tirer, puisque le type de missions que les retailers nous achètent reflète leurs préoccupations du moment :

lundi 2 mars 2015

Culture Client & Business


Nouvel indicateur dans l'univers de la relation client, le COS® mesure le niveau de culture client d'une entreprise. Voici 2 exemples de lien entre les résultats du test COS® (Customer Orientation Score) et la performance économique des entreprises.

LABORATOIRE PHARMACEUTIQUE  

COS - Laboratoire pharmaceutique

  • Les régions dont les visiteurs ont le meilleur score COS® ont la meilleure part de marché. 


ENSEIGNE TEXTILE DE PÉRIPHÉRIE



COS - Enseigne textile de périphérie

  • L'évolution du taux de transformation est 3 fois meilleure malgré le modèle de vente non assistée.
  • L'évolution du chiffre d'affaires est 2 fois meilleure.