Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel et digital. L'étude menée, de janvier à mars de cette année, par Dia-Mart Consulting sur les enseignes françaises de distribution spécialisée montre l'urgence à moderniser les programmes de fidélité, de plus en plus banalisés et encore peu en phase avec les nouvelles frontières du marketing.
mardi 28 avril 2015
L'indispensable adaptation des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing : horizontal, émotionnel et digital. L'étude menée, de janvier à mars de cette année, par Dia-Mart Consulting sur les enseignes françaises de distribution spécialisée montre l'urgence à moderniser les programmes de fidélité, de plus en plus banalisés et encore peu en phase avec les nouvelles frontières du marketing.
mercredi 1 avril 2015
The break up : la relation annonceur / consommateur au XXIème siècle
Les consommateurs demandent plus "d'horizontalité".
Les enseignes - elles - continuent à avoir un discours de puissance de la marque et à "acheter" le trafic et la fidélité à coups de "mécaniques marketing".
Il devient urgent pour les retailers d'engager un bouleversement dans leur conception de leur relation client : plus de transparence, d'écoute, de partage, de sincérité, d'humilité...
Cette petite vidéo est une formidable expression de la cécité des distributeurs face aux réalités des attentes clients. Très très drôle!
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